Bankowość bez szukania przycisków. Revolut wprowadza asystenta AI

Revolut rozpoczął w Wielkiej Brytanii wdrażanie asystenta wykorzystującego sztuczną inteligencję, który pozwala wykonywać wybrane czynności bankowe za pomocą zwykłych poleceń. Użytkownik może między innymi analizować wydatki, zarządzać płatnościami cyklicznymi i obsługiwać karty. Nowa usługa pokazuje, jak może zmieniać się sposób korzystania z bankowości elektronicznej.

9 kwietnia 2026 roku Revolut przedstawił AIR, asystenta opartego na sztucznej inteligencji, przeznaczonego do obsługi wybranych usług finansowych. Jego wdrażanie rozpoczęto na rynku brytyjskim.

AIR umożliwia użytkownikowi wydawanie poleceń w języku naturalnym, bez konieczności samodzielnego odnajdywania wszystkich funkcji w aplikacji. Może pomagać w analizowaniu historii rachunku, rozpoznawaniu wydatków, zarządzaniu płatnościami cyklicznymi oraz wykonywaniu określonych czynności związanych z kartami.

Asystent udziela również informacji dotyczących inwestycji. Revolut zastrzega jednak, że odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję nie muszą być zawsze poprawne. Czynności wymagające szczególnej ochrony mają podlegać dodatkowej weryfikacji, w tym potwierdzeniu biometrycznemu.

Komunikat dotyczy wdrożenia w Wielkiej Brytanii. Nie potwierdza, że wszystkie opisane funkcje są już dostępne dla klientów w Polsce.

Od obsługi aplikacji do wydawania poleceń

Dotychczas korzystanie z bankowości elektronicznej wymagało znajomości układu aplikacji. Klient chcący zablokować kartę, sprawdzić wysokość opłat lub odszukać określony przelew musiał samodzielnie przejść do odpowiedniej części systemu.

Asystent wykorzystujący sztuczną inteligencję może uprościć tę czynność. Zamiast szukać właściwej funkcji, użytkownik opisuje, co chce zrobić. Program interpretuje polecenie, odszukuje potrzebne informacje i proponuje odpowiednie działanie.

W niektórych sytuacjach może to znacznie skrócić czas obsługi. Szczególnie przydatne byłoby szybkie odnajdywanie transakcji, wyjaśnianie opłat lub wykonywanie prostych czynności związanych z bezpieczeństwem rachunku.

Istnieje jednak zasadnicza różnica między odnalezieniem informacji a wykonaniem operacji finansowej. Błędna odpowiedź dotycząca historii wydatków może wprowadzić klienta w błąd. Nieprawidłowe wykonanie polecenia dotyczącego karty lub płatności może mieć znacznie poważniejsze konsekwencje.

Z tego względu system musi rozpoznawać sytuacje wymagające dodatkowego potwierdzenia i jasno informować użytkownika, jakie działanie zamierza wykonać.

Czy asystent zawsze zrozumie polecenie?

Język codzienny nie jest tak precyzyjny jak zestaw instrukcji stosowanych w tradycyjnym oprogramowaniu. Polecenie „anuluj tę subskrypcję” może oznaczać rezygnację z usługi, zablokowanie kolejnego obciążenia rachunku albo zmianę sposobu płatności.

To trzy odmienne czynności, które mogą wywoływać różne skutki. Asystent powinien zatem wyjaśniać niejednoznaczne polecenia, zamiast podejmować decyzję na podstawie najbardziej prawdopodobnej interpretacji.

Podobna ostrożność jest potrzebna przy analizie finansów osobistych. Program może prawidłowo zauważyć, że wydatki użytkownika wzrosły, ale nie musi znać okoliczności, które do tego doprowadziły. Wyższe koszty podróży mogą wynikać z wakacji, obowiązków zawodowych lub sytuacji rodzinnej.

Dane z rachunku pomagają opisać sposób wydawania pieniędzy. Nie wystarczają jednak do pełnej oceny potrzeb i zamierzeń człowieka.

Nowa forma konkurencji między bankami

Wprowadzenie asystentów AI może stać się kolejnym obszarem konkurencji między instytucjami finansowymi. Banki od lat rozwijają aplikacje mobilne, upraszczają obsługę rachunków i rozszerzają zakres usług wykonywanych bez udziału pracownika.

Sztuczna inteligencja pozwala pójść dalej, ponieważ może dostosowywać przebieg obsługi do konkretnego polecenia użytkownika. Klient nie musi wówczas poznawać wszystkich szczegółów działania programu.

Nowa wygoda nie powinna jednak oznaczać utraty kontroli. Użytkownik musi mieć możliwość sprawdzenia, jakie czynności zostały wykonane, które wymagają zatwierdzenia i w jaki sposób można poprawić ewentualny błąd.

Warto również zachować tradycyjną obsługę za pomocą przycisków i menu. Nie każdy klient będzie chciał rozmawiać z asystentem, szczególnie podczas wykonywania prostych i dobrze znanych czynności.

AIR jest przykładem stopniowego rozszerzania zastosowań sztucznej inteligencji w usługach finansowych. Jego rzeczywista wartość będzie zależała od niezawodności, bezpieczeństwa i zdolności do poprawnego wykonywania poleceń. W bankowości nawet najbardziej naturalna rozmowa nie zastąpi pewności, że pieniądze pozostają pod kontrolą właściciela.

Źródło: https://www.revolut.com/blog/post/air-ai-by-revolut/